今天（7月28日），运输部举行了一次特别的新闻发布会，以加强对卡车司机的合法权利和利益的保护。运输服务部副主任高鲍（Gao Bo Bo）提出，从今年开始，运输部加速了通过12328卡车热线驾驶员处理投诉的任务，并竭尽全力解决卡车司机的紧急问题。
运输部运输服务部副主任Gao Bo：目前，卡车司机可以通过12328年的独家语音进入全国260多个城市和城市的要求迅速向全国260多个城市展示他们的要求。同时，我们还为微信小计划打开了一个独家服务窗口，并为专业企业建立了直接的渠道处理，以促进地方政府直接将卡车司机的投诉和报告转移到平台企业总部进行处理。全部渠道共同努力，以促进驾驶员解决问题的解决方案。
高博说，一般需求工作单将在2小时内转移，处理情况将在2个工作日内报告，并且处理意见将在5个工作日内回答，并且将在完成后2个工作日内进行后续访问。急诊命令将立即实施诸如救助事故，恶劣天气警告和突然的驾驶员病。将来将推出“智能语音操作员”，以进一步提高处理效率。
Gao Bo，运输部运输服务部副局长Gao Bo：响应高频投诉和卡车司机报告，例如货运欠款，执法误解，道路交通等。所有卡车司机都投诉和报告工作订单，并报告工作订单，并报告省级运输部门热门问题。
运输部每月将进行随机检查和随访访问，随机检查的数量至少为1,000个工作单。每月报告处理省份和基本平台业务的状态。 【编辑：Li Runze】
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